Envois & Retours 

Envois

Les Commandes sont expédiées par Collissimo, dans un délai de 2 à 4 jours à compter de la réception du règlement. Après expédition, un courriel est adressé au Client pour l’informer du numéro de suivi de sa livraison

Nous livrons depuis notre adresse à Toulon France vers la France et Monaco, les pays de l’Union Européenne (UE), le Royaume-Uni et la Suisse.

Le délai de livraison est généralement estimé entre 1 à 3 jours ouvrables pour la France et 2 à 5 jours pour les autres pays indiqués. Des délais pour dédouanement peuvent s’ajouter pour les destinations ne faisant pas partie de l’Union Européenne.

Les prix de nos Produits s’entendent hors frais de livraison. Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont calculés et ajoutés avant validation de la Commande, en fonction du poids de l’envoi et du pays de destination. La livraison vers la France est offerte à partir de 150€ d’achat et vers les autres destinations définies ci-dessus, à partir de 250 €.

Pour commander vers un pays hors Europe, vous pouvez nous contacter pour obtenir une tarification personnalisée de votre envoi.

Pour les destinations hors de l’Union Européenne, le Client est responsable des éventuels droits et taxes appliqués par le pays de destination, et devant être acquittés à la réception des marchandises.

Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le client qui doit s’assurer de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des éventuelles conséquences en termes de retard, d’erreur de livraison ou de Commande perdue, en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Nous ne livrons pas les adresses de boîtes postales.

Nous accordons tout notre soin à la préparation et l’emballage des Commandes afin d’assurer qu’elles arrivent en parfait état à leur destinataire. Il appartient au client de vérifier les Produits à leur réception et de formuler, en cas de dommage ou de retard pendant l’expédition, toutes réserves et réclamations d’usage auprès du transporteur. La livraison est réputée effectuée lorsque le transporteur a mis les Produits à la disposition du destinataire.

Retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client peut exercer son droit de rétractation et retourner son  achat, à ses frais et en livraison contre signature, dans un délai de 14 jours après sa réception (le cachet de la poste faisant foi), en nous ayant préalablement informés des raisons de son retour.

Pour éviter des envois & retours coûteux, polluants et néfastes pour l’environnement, nous invitons nos clients à toujours bien lire les informations, caractéristiques et composants de nos Produits communiqués sur le Site, et à nous contacter si besoin via notre formulaire de contact pour plus d’informations, afin de s’assurer qu’ils conviennent à l’usage qu’ils souhaitent en faire. 

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être en parfait état de revente et emballés soigneusement dans leur emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour soigneusement rempli. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, sali ou lavé, même partiellement ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables et tous les frais de retour et de renvoi des marchandises restent à la charge du Client. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui risquent de se produire dans l’expédition de retour, et ne remboursons pas les Produits qui arrivent cassés ou qui sont perdus.

Le remboursement des articles retournés en bon état est effectué dans les 15 jours suivant la réception de leur retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux objets comme nos céramiques, objets anciens ou savons, en raison de leur fragilité. Leur retour n’est pas accepté et nous invitons nos clients à nous contacter avant achat via notre formulaire de contact pour obtenir des informations plus détaillées sur ces articles.

Si malgré tout notre soin dans la préparation des Commandes, un article s’avérait défectueux, les réclamations pour défaut sont à nous adresser dans les 48 heures suivant l’arrivée du colis. Avec notre accord l’article pourra nous être retourné, emballé avec soin dans son emballage d’origine. Nous procèderons soit à son échange (sous réserve de disponibilité), soit à son remboursement, sous 30 jours après la réception et le contrôle de l’ article retourné. Les frais du retour des articles sont à la charge et aux risques du Client.

Les articles à prix réduits ou soldés ne sont ni remboursés ni échangés.